Joao, mon coiffeur, est l’homme le plus placide que je connaisse. »Joao, vous avez combien de clients? »
« Dans les 200 clients réguliers. Certains prennent rendez-vous, d’autres arrivent à l’improviste. Je les aime bien tous, même les clients difficiles. »"Les clients difficiles? Des gens comme moi? »
« Ah non vous vous êtes un client très facile… Je parle de ceux qui me demandent une chose et son contraire, de ceux qui reviennent le lendemain en se plaignant alors que j’ai fait très exactement ce qu’ils voulaient… »
« Et comment réagissez-vous avec eux? »
« J’ai mis longtemps à trouver la bonne attitude. D’abord je me rappelle que je suis un bon coiffeur. Je connais parfaitement mon métier. Je peux faire tout ce qu’on me demande et je suis très consciencieux.
Ensuite je ne prends pas leurs remarques personnellement. Ils ont besoin de s’exprimer, ça leur fait du bien. J’essaye de les aider, mais je ne les laisse pas me blesser ou me manquer de respect. Je les aime bien et ils le sentent, même s’ils rouspètent… »Belle leçon de vie.
Bien amicalement,
Christian
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18 juillet 2011
Histoire